Versand & Zahlung

Lieferzeit

Beim Checkout können Sie wählen zwischen DHL Express und Standardversand. Geschätzte Lieferzeiten:

DHL Express (3-5 Werktage) und Standardversand (5-10 Werktage). Bitte beachten Sie, dass es während Aktionszeiträumen zu kurzen Verzögerungen kommen kann. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die von DHL verursacht werden, und haben keinen Einfluss auf deren Lieferzeiten.

Wir bearbeiten und verpacken alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bestellungen, die nach 12 Uhr am Freitag oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag versandt.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferort und werden beim Checkout zusammen mit etwaigen anfallenden Zollgebühren angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass alle zusätzlichen Gebühren, einschließlich Zollabgaben, vom Empfänger zu tragen sind und wir etwaige Zollgebühren nicht zurückerstatten können. Wir empfehlen, die spezifischen Einfuhrgrenzen Ihres Landes vor der Bestellung zu prüfen.

Bei Versand innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an, da wir aus Finnland, EU, versenden.

Nicht zugestellte Pakete

Für an uns als unzustellbar zurückgesandte Bestellungen wird eine Bearbeitungsgebühr von €19 berechnet. Dies gilt in Fällen, in denen der Kunde die Sendung nicht abholt oder die Annahme aufgrund zusätzlicher Zoll- oder Versandkosten verweigert.

Die Gebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Ausnahmen

Bestellungen in die Türkei

Leider ist ein Versand in die Türkei aufgrund türkischer Vorschriften nicht möglich.

Versandarten

Wir bieten zwei Versandoptionen an: Standardversand und DHL Express. Die Standardlieferung dauert in der Regel 3-7 Werktage, während die DHL Express-Lieferung üblicherweise 2-4 Werktage benötigt. Bitte beachten Sie, dass dies geschätzte Lieferzeiten sind und wir keine Verantwortung für Verzögerungen übernehmen, die von DHL verursacht werden. Außerdem sind wir nicht verpflichtet, für längere Lieferzeiten eine Entschädigung zu leisten.

Über DHL Express

Schnelle Lieferung mit DHL Express (On-Demand Delivery)

  • Die Lieferzeit hängt von Ihrem Land ab, aber Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen zugestellt.
    Wenn es zu Verzögerungen bei der Lieferung Ihrer Bestellung kommt, informieren wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Verzögerungen seitens DHL verantwortlich sind.
  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung.
  • DHL ODD benachrichtigt Sie per E-Mail und/oder SMS über den Sendungsverlauf und das voraussichtliche Lieferdatum/-uhrzeit. Wenn es nicht in Ihren Zeitplan passt, können Sie die Lieferung über DHL ODD anpassen und entscheiden, wie, wo und wann die Zustellung erfolgen soll.

 

 

 

DHL wird die Sendung nur für kurze Zeit lagern. Wird die Sendung nicht innerhalb der Lagerfrist zugestellt, wird sie an den Absender zurückgeschickt. Die Gebühr für das nicht zugestellte Paket beträgt €19 und wird im Rahmen des Rücksendevorgangs berechnet.

Bei Fragen zur Lieferung wenden Sie sich bitte direkt an Ihren örtlichen DHL-Ansprechpartner.

Zahlungsmethoden

Verfügbare Zahlungsmethoden richten sich nach dem Bestimmungsland. Wir akzeptieren die gängigsten Zahlungskarten und bieten in einigen Ländern die Option Rechnung an. Welche Zahlungsmethoden für Ihr Land verfügbar sind, sehen Sie beim Checkout.

Zahlungsprobleme?

Wenn Sie Probleme bei der Zahlung haben, z. B. wenn Ihre Kreditkarte abgelehnt wird oder andere Checkout-Probleme auftreten, empfehlen wir, die folgenden Schritte zu versuchen, um Ihren Kauf abzuschließen:

  • Wählen Sie Shop Pay beim Checkout (blauer Button).

  • Aktualisieren Sie die Seite.

  • Versuchen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät, da insbesondere bei Safari Fehler auftreten können.

Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter service@naturelleshop.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Rückgabebedingungen

Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist für alle ungeöffneten und unbenutzten Artikel. Bitte beachten Sie, dass geöffnete Produkte nicht erstattungsfähig sind.

Zusätzlich behalten wir uns das Recht vor, Lieferungen an Kunden mit einer hohen Rücksendequote zurückzuhalten.

Versand

Ja! Um international zu versenden, arbeiten wir mit Global-e zusammen. Global-e ist ein vertrauenswürdiger globaler E‑Commerce-Anbieter, dessen Lösung {Merchant} ermöglicht, unseren internationalen Kundinnen und Kunden das bestmögliche Nutzererlebnis zu bieten.


Bitte wählen Sie das Länder-Auswahlmenü, um zu sehen, in welche Länder wir liefern, und treffen Sie Ihre Auswahl entsprechend. Sobald Sie sich im Checkout befinden, sehen Sie lokale Zahlungsmethoden sowie Berechnungen für ggf. anfallende Versandkosten, Zölle, Steuern und sonstige Zollgebühren.

Zölle und Steuern werden basierend auf den bestellten Artikeln, dem Versandziel und dem Kaufwert berechnet. Werden Zölle und Steuern beim Checkout erhoben, erscheinen sie als eigener Posten. Sind sie bereits im Produktpreis enthalten, wird dies im Checkout vermerkt. In einigen Ländern müssen Zölle und Steuern bei Lieferung bezahlt werden; diese Kosten trägt der Kunde. Dies wird aus Transparenzgründen vor Ihrer Bestellung im Checkout vermerkt.

Nicht zufrieden mit Ihrem Kauf? Keine Sorge, wir wissen, dass es manchmal schwierig ist, online einzukaufen. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden, wenn die Produkte ungeöffnet und unbenutzt sind.

Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben und erhalten haben, folgen Sie bitte den Rücksendeanweisungen in unserem Rücksendeportal hier Rücksendeportal (global-e.com)

Sie können die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung Bestellung verfolgen (global-e.com) und weitere Informationen zu internationalen Bestellungen [hier – Link zum Global-e Kundensupport-Portal] einsehen.

Andere

Sie können uns über unsere Kontaktseite kontaktieren! Wir helfen Ihnen gerne weiter.