Rücksendungen
Wir wissen, dass Online-Shopping manchmal herausfordernd sein kann. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzuschicken, vorausgesetzt, die Artikel sind ungeöffnet und unbenutzt.
Bitte beachten Sie, dass wir für geöffnete oder benutzte Produkte keine Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Umtausch anbieten können.
Aus hygienischen Gründen sind Zubehörteile wie Gua-Sha-Steine oder Roller von der Rückgabe ausgeschlossen.
So retournieren Sie
Bitte rufen Sie unser Rücksendeportal auf, um ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Achten Sie darauf, das '#' vor Ihrer Bestellnummer anzugeben.
Rücksendungsanweisungen
Sie können die Produkte in der Originalverpackung zurücksenden oder eine alternative Box verwenden, achten Sie jedoch darauf, dass die Artikel sicher verpackt sind, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Bitte legen Sie Ihre Bestellinformationen in die Sendung, damit wir die Rücksendung effizient verarbeiten können.
Alle zurückgesandten Produkte werden bei Eingang geprüft. Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung zügig zu bearbeiten, und benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung, Ihr Ersatz oder Ihr Umtausch abgeschlossen ist. Dies erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Wir können keine Rücksendungen für geöffnete oder benutzte Artikel akzeptieren, außer im Falle fehlerhafter Produkte.
Rücksendeadresse
Naturelleshop.com
Teollisuustie 9
04300 Tuusula
Finnland
Wir übernehmen keine Verantwortung für während des Transports verlorene Waren.
Kann ich ein Produkt zurückgeben, das nicht zu meiner Haut gepasst hat oder das mir nicht gefallen hat?
Bitte beachten Sie, dass wir für geöffnete und für Ihre Bedürfnisse ungeeignete Produkte keine Rückerstattung, Gutschrift oder keinen Umtausch anbieten können.
Wir verstehen, dass jede Haut einzigartig ist und unterschiedlich auf Produkte reagieren kann. Zu Ihrem Schutz stellen wir für alle angebotenen Produkte vollständige Inhaltsstofflisten zur Verfügung. Wenn Sie unsicher bezüglich möglicher Empfindlichkeiten sind, empfehlen wir, vor dem Kauf Proben anzufordern. So können Sie das Produkt testen, ohne es zu öffnen.
Fügen Sie einfach Ihre Musteranfrage in das Kommentarfeld Ihrer Bestellung ein oder wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, damit wir Ihnen helfen.
Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe oder das Produkt bei der Lieferung beschädigt wurde?
Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Lieferdatum, unseren Kundenservice und senden Sie Bilder der beschädigten Waren mit.
Nach 14 Tagen eingereichte Reklamationen können abgelehnt werden, da wir uns das Recht vorbehalten, Rücksendungen oder Umtausche in solchen Fällen abzulehnen.
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte für Unterstützung an unseren Kundenservice unter service@naturelleshop.com.
Umtausch
Ungeöffnete und unbenutzte Produkte können über unser Rücksendeportal umgetauscht werden.
Wenn Sie einen Umtausch anfordern, geben Sie bitte an, dass es sich um einen Umtausch (nicht um eine Rücksendung) handelt, und legen Sie Ihre Kontaktdaten in das Paket. Geben Sie außerdem an, welches Produkt Sie im Austausch für den zurückgesandten Artikel erhalten möchten. Der Umtausch wird bearbeitet, sobald das zurückgesandte Produkt in unserem Lager eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass ein Ersatzprodukt erst versandt wird, nachdem der ursprüngliche Artikel zurückgesendet wurde.
Haben Sie die gesuchte Information nicht gefunden?
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter service@naturelleshop.com
