Devoluciones
Entendemos que comprar en línea a veces puede ser complicado. Tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción, siempre que los artículos estén sin abrir y sin usar.
Ten en cuenta que no podemos ofrecer reembolsos, reemplazos ni cambios en productos que hayan sido abiertos o utilizados.
Por razones de higiene, accesorios como guashas o rodillos no son elegibles para devolución.
Cómo devolver
Por favor accede a nuestro portal de devoluciones para recibir una etiqueta de devolución gratuita. Necesitarás tu número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido. Asegúrate de incluir el '#' delante de tu número de pedido.
Instrucciones de devolución
Puedes devolver los productos en el embalaje original o usar una caja alternativa, pero por favor asegúrate de que los artículos estén correctamente embalados para evitar daños durante el transporte. Incluye la información de tu pedido dentro del envío para ayudarnos a procesar la devolución de manera eficiente.
Todos los productos devueltos serán inspeccionados al recibirlos. Nuestro objetivo es procesar tu devolución con prontitud y te notificaremos por correo electrónico una vez que se haya completado tu reembolso, reemplazo o cambio. Esto ocurrirá dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de los productos devueltos. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
No podemos aceptar devoluciones de artículos abiertos o usados, excepto en caso de productos defectuosos.
Dirección de devolución
Naturelleshop.com
Teollisuustie 9
04300 Tuusula
Finland
No nos hacemos responsables de mercancías perdidas durante el transporte.
¿Puedo devolver un producto que no fue adecuado para mi piel o un producto que no me gustó?
Ten en cuenta que no podemos ofrecer un reembolso, crédito ni cambio por productos que hayan sido abiertos y resulten inadecuados para tus necesidades.
Entendemos que la piel de cada persona es única y puede reaccionar de forma diferente a los productos. Para tu protección, proporcionamos la lista completa de ingredientes de todos los productos que ofrecemos. Si no estás seguro acerca de posibles sensibilidades, recomendamos solicitar muestras antes de realizar una compra. Esto te permite probar el producto sin abrirlo.
Simplemente añade tu solicitud de muestra en el campo de comentarios de tu pedido o contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
¿Qué debo hacer si recibí el artículo incorrecto o si el producto estaba dañado durante la entrega?
Si recibes un producto dañado o defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con imágenes de los productos dañados lo antes posible, y en cualquier caso no más tarde de 14 días desde la fecha de entrega.
Las reclamaciones presentadas después de 14 días pueden ser susceptibles de rechazo, ya que nos reservamos el derecho a denegar devoluciones o cambios en tales casos.
Si recibiste el artículo equivocado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@naturelleshop.com para obtener ayuda.
Cambios
Los productos sin abrir y sin usar pueden cambiarse devolviéndolos a través de nuestro portal de devoluciones.
Al solicitar un cambio, indica que se trata de un cambio (no de una devolución) e incluye tu información de contacto dentro del paquete. Además, indica el producto que deseas recibir a cambio del artículo devuelto. El cambio se procesará una vez que el producto devuelto haya llegado a nuestro almacén. Ten en cuenta que un producto de reemplazo solo será enviado después de que el artículo original haya sido devuelto.
¿No encontraste la información que buscabas?
En caso de cualquier pregunta adicional, contáctanos en service@naturelleshop.com
