Envío y pago

Tiempo de entrega

En la compra, puedes elegir entre DHL Express y Mensajería estándar. Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

DHL Express (3-5 días laborables) y Mensajería estándar (5-10 días laborables). Ten en cuenta que durante periodos promocionales pueden producirse pequeñas demoras. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por DHL y no tenemos control sobre sus tiempos de entrega.

Procesamos y preparamos todos los pedidos en un plazo de 24 horas en días laborables. Los pedidos realizados después de las 12 PM del viernes o durante el fin de semana se enviarán el lunes.

Gastos de envío

Los gastos de envío se determinan según el lugar de entrega y se mostrarán en la compra, junto con los posibles aranceles aduaneros aplicables.

Ten en cuenta que todos los cargos adicionales, incluidos los derechos de aduana, son responsabilidad del destinatario y no podemos reembolsar cargos aduaneros. Recomendamos comprobar los límites de importación específicos de tu país antes de realizar el pedido.

Los pedidos enviados dentro de la UE no incurrieron en aranceles aduaneros, ya que enviamos desde Finlandia, UE.

Paquetes no entregados

Se aplicará una tarifa de gestión de €19 a los pedidos que nos sean devueltos por no ser entregados. Esto se aplica en casos donde el cliente no recoge el envío o se niega a aceptarlo debido a cargos aduaneros o de envío adicionales.

La tarifa se deducirá del importe del reembolso.

Excepciones

Pedidos a Turquía

Desafortunadamente, no es posible el envío a Turquía debido a las regulaciones turcas.

Métodos de envío

Ofrecemos dos opciones de envío: Mensajería estándar y DHL Express. La entrega estándar suele tardar de 3 a 7 días laborables, mientras que la entrega con DHL Express generalmente tarda de 2 a 4 días laborables. Ten en cuenta que estos son tiempos estimados de entrega y no nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por DHL. Además, no estamos obligados a ofrecer compensación por tiempos de entrega prolongados.

Sobre DHL Express

Entrega rápida con DHL Express (On-Demand Delivery)

  • El tiempo de entrega depende de tu país, pero los pedidos suelen entregarse en 2-4 días laborables.
    Si hay retrasos en la entrega de tu pedido, te notificaremos por correo electrónico lo antes posible. Ten en cuenta que no somos responsables de los retrasos propios de DHL.
  • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás una notificación de envío.
  • DHL ODD te notifica por correo electrónico y/o SMS sobre el progreso de tu envío y la fecha/hora estimada de entrega. Si no encaja en tu horario, puedes personalizar la entrega a través de DHL ODD y decidir cómo, dónde y cuándo se realiza la entrega.

 

 

 

DHL almacenará el envío solo por un breve periodo. Si el envío no se entrega dentro del periodo de almacenamiento, será devuelto al remitente. La tarifa por paquete no entregado es de €19 y se cobrará al iniciar el proceso de devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre la entrega, ponte en contacto directamente con tu oficina local de DHL.

Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles dependen del país de destino. Aceptamos las tarjetas de pago más comunes y ofrecemos la opción de factura en algunos países. Puedes ver los métodos de pago disponibles para tu país en la compra.

¿Problemas con el pago?

Si tienes dificultades con el pago, como el rechazo de tu tarjeta de crédito u otros problemas en el proceso de compra, recomendamos probar los siguientes pasos para completar tu compra:

  • Selecciona Shop Pay en el pago (botón azul).

  • Actualiza la página.

  • Intenta usar un navegador o dispositivo diferente, ya que pueden producirse errores, especialmente con Safari.

Si estos pasos no resuelven el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@naturelleshop.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Política de devoluciones

Ofrecemos un periodo de devolución de 14 días para todos los artículos sin abrir y sin usar. Ten en cuenta que una vez que los productos se abren, no son elegibles para reembolso.

Además, nos reservamos el derecho de retener envíos a clientes con una alta tasa de devoluciones.

Envío

¡Sí! Para envíos internacionales, nos asociamos con Global-e. Global-e es un proveedor global de comercio electrónico de confianza cuya solución permite a {Merchant} ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes internacionales.


Seleccione el desplegable del selector de país para ver a qué países enviamos y elija en consecuencia. Una vez en el pago, verá los métodos de pago locales y los cálculos de los gastos de envío, aranceles, impuestos y otras tasas aduaneras correspondientes.

Los aranceles e impuestos se calculan en función de los artículos pedidos, el destino del envío y el valor de la compra. Si los aranceles e impuestos se cargan en la compra, aparecerán como un concepto separado. Si ya están incluidos en el precio del producto, habrá una nota en el proceso de compra que lo aclarará. Algunos países requieren que los aranceles e impuestos se paguen al momento de la entrega y serán responsabilidad del cliente. Se indicará en el proceso de compra para mayor transparencia antes de que realice su pedido.

¿No está satisfecho con su compra? No se preocupe, sabemos que a veces es difícil comprar en línea. Tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 14 días desde su recepción, siempre que los productos estén sin abrir y sin usar.

Si ya ha realizado y recibido un pedido, por favor siga los pasos de devolución en nuestro portal de devoluciones aquí Portal de Devoluciones (global-e.com)

Puede ver el seguimiento de su pedido Seguimiento del pedido (global-e.com) y más información sobre pedidos internacionales [aquí – enlace al portal de Atención al Cliente de Global-e].

Otro

¡Puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto! Estaremos encantados de ayudarte.