Livraison & Paiement

Délai de livraison

Au moment du paiement, vous pouvez choisir entre DHL Express et Standard Courier. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

DHL Express (3-5 jours ouvrables) et Standard Courier (5-10 jours ouvrables). Veuillez noter que pendant les périodes promotionnelles, de légers retards peuvent survenir. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par DHL et n'avons aucun contrôle sur leurs délais de livraison.

Nous traitons et emballons toutes les commandes sous 24 heures les jours ouvrables. Les commandes passées après 12h le vendredi ou pendant le week-end seront expédiées le lundi.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du lieu de livraison et seront affichés lors du paiement, ainsi que tout frais de douane applicable.

Veuillez noter que tous les frais supplémentaires, y compris les droits de douane, sont à la charge du destinataire, et nous ne pouvons pas rembourser les frais de douane. Nous vous recommandons de vérifier les limites d'importation spécifiques à votre pays avant de passer votre commande.

Les commandes expédiées au sein de l'UE ne seront pas soumises à des frais de douane, car nous expédions depuis la Finlande, UE.

Colis non livrés

Des frais de traitement de 19 € seront facturés pour les commandes qui nous sont retournées comme non livrées. Cela s'applique dans les cas où le client ne récupère pas l'envoi ou refuse de l'accepter en raison de frais de douane ou d'expédition supplémentaires.

Les frais seront déduits du montant remboursé.

Exceptions

Commandes vers la Turquie

Malheureusement, l'expédition vers la Turquie n'est pas possible en raison des réglementations turques.

Méthodes d'expédition

Nous proposons deux options d'expédition : Standard Courier et DHL Express. La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables, tandis que la livraison DHL Express prend généralement 2 à 4 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il s'agit de délais de livraison estimés, et nous ne sommes pas responsables des retards causés par DHL. De plus, nous ne sommes pas tenus de verser une compensation pour des délais de livraison prolongés.

À propos de DHL Express

Livraison rapide avec DHL Express (On-Demand Delivery)

  • Le délai de livraison dépend de votre pays, mais les commandes sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrables.
    S'il y a des retards dans la livraison de votre commande, nous vous en informerons par e-mail dès que possible. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards propres à DHL.
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification d'expédition.
  • DHL ODD vous informe par e-mail et/ou SMS de l'avancement de votre envoi et de la date/heure de livraison estimée. Si cela ne correspond pas à votre planning, vous pouvez personnaliser votre livraison via DHL ODD et décider comment, où et quand la livraison aura lieu.

 

 

 

DHL conservera l'envoi pour une courte période seulement. Si l'envoi n'est pas livré dans le délai de stockage, il sera retourné à l'expéditeur. Les frais pour le colis non livré sont de 19 € et seront facturés lors du processus de retour.

Si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez contacter directement votre DHL local.

Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles dépendent du pays de destination. Nous acceptons les cartes de paiement les plus courantes et proposons une option de facture dans certains pays. Vous pouvez voir les moyens de paiement disponibles pour votre pays lors du paiement.

Problèmes de paiement ?

Si vous rencontrez des difficultés de paiement, comme le refus de votre carte de crédit ou d'autres problèmes lors du paiement, nous vous recommandons d'essayer les étapes suivantes pour finaliser votre achat :

  • Sélectionnez Shop Pay au moment du paiement (bouton bleu).

  • Actualisez la page.

  • Essayez d'utiliser un autre navigateur ou appareil, car des erreurs peuvent survenir, en particulier avec Safari.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre service client à service@naturelleshop.com. Nous serons heureux de vous aider !

Politique de retour

Nous offrons un délai de retour de 14 jours pour tous les articles non ouverts et non utilisés. Veuillez noter qu'une fois les produits ouverts, ils ne sont pas éligibles à un remboursement.

De plus, nous nous réservons le droit de retenir les expéditions aux clients ayant un taux de retour élevé.

Livraison

Oui ! Pour expédier à l'international, nous collaborons avec Global-e. Global-e est un fournisseur mondial de commerce électronique de confiance dont la solution permet à {Merchant} d'offrir la meilleure expérience utilisateur possible à nos clients internationaux.


Veuillez utiliser le menu déroulant de sélection du pays pour voir vers quels pays nous expédions et choisir en conséquence. Au moment du paiement, vous verrez les moyens de paiement locaux ainsi que le calcul des frais d'expédition, des droits, des taxes et autres frais de douane applicables.

Les droits et taxes sont calculés en fonction des articles commandés, de la destination de l’expédition et de la valeur de l’achat. Si les droits et taxes sont facturés au moment du paiement, ils apparaîtront en tant que ligne distincte. S’ils sont déjà inclus dans le prix du produit, une mention le précisera lors du paiement. Certains pays exigent que les droits et taxes soient payés à la livraison et ils seront à la charge du client. Cela sera indiqué lors du paiement pour une totale transparence avant votre commande.

Pas satisfait de votre achat ? Ne vous inquiétez pas, nous savons qu'il est parfois difficile d'acheter en ligne. Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, si les produits sont encore scellés et inutilisés.

Si vous avez déjà passé et reçu une commande, veuillez suivre les étapes de retour dans notre portail des retours ici Portail des retours (global-e.com)

Vous pouvez consulter le suivi de votre commande Track Order (global-e.com) et plus d'informations sur les commandes internationales [here – link the Global-e Customer Support portal].

Autre

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ! Nous serons ravis de vous aider.