Retours
Nous comprenons que faire des achats en ligne peut parfois être compliqué. Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, à condition que les articles soient non ouverts et non utilisés.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir de remboursements, de remplacements ou d'échanges pour tout produit ouvert ou utilisé.
Pour des raisons d'hygiène, les accessoires tels que les guashas ou les rouleaux ne sont pas éligibles au retour.
Comment retourner
Veuillez accéder à notre portail de retours pour recevoir une étiquette de retour gratuite. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande. Veuillez vous assurer d'inclure le '#' devant votre numéro de commande.
Instructions de retour
Vous pouvez retourner les produits dans leur emballage d'origine ou utiliser une boîte alternative, mais assurez-vous que les articles sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez inclure vos informations de commande à l'intérieur de l'envoi afin de nous aider à traiter le retour efficacement.
Tous les produits retournés seront inspectés à réception. Nous visons à traiter votre retour rapidement et nous vous informerons par e-mail une fois que votre remboursement, remplacement ou échange aura été effectué. Cela se produira dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des marchandises retournées. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts ou utilisés, sauf en cas de produits défectueux.
Adresse de retour
Naturelleshop.com
Teollisuustie 9
04300 Tuusula
Finlande
Nous ne sommes pas responsables des marchandises perdues pendant le transport.
Puis-je retourner un produit qui ne convenait pas à ma peau ou un produit que je n'ai pas aimé ?
Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir de remboursement, de crédit ou d'échange pour les produits qui ont été ouverts et ne conviennent pas à vos besoins.
Nous comprenons que la peau de chacun est unique et peut réagir différemment aux produits. Pour votre protection, nous fournissons la liste complète des ingrédients pour tous les produits que nous proposons. Si vous avez des doutes concernant d'éventuelles sensibilités, nous recommandons de demander des échantillons avant d'effectuer un achat. Cela vous permet de tester le produit sans l'ouvrir.
Ajoutez simplement votre demande d'échantillon dans le champ de commentaire de votre commande ou contactez notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais article ou si le produit a été endommagé lors de la livraison ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe du service client avec des photos des articles endommagés dès que possible, et au plus tard 14 jours après la date de livraison.
Les réclamations soumises après 14 jours peuvent être rejetées, car nous nous réservons le droit de refuser les retours ou échanges dans de tels cas.
Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter notre service client à service@naturelleshop.com pour obtenir de l'aide.
Échanges
Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être échangés en nous les renvoyant via notre portail de retours.
Lors de la demande d'un échange, veuillez préciser qu'il s'agit d'un échange (et non d'un retour) et inclure vos coordonnées à l'intérieur du colis. Indiquez également le produit que vous souhaitez recevoir en échange de l'article retourné. L'échange sera traité une fois que le produit retourné sera arrivé dans notre entrepôt. Veuillez noter qu'un produit de remplacement ne sera expédié qu'après le retour de l'article d'origine.
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En cas de questions supplémentaires, veuillez nous contacter à service@naturelleshop.com
